Plazo para solicitar devoluciones y cambios
Los clientes de Arzenium pueden solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los veinticinco días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas, salvo en casos excepcionales evaluados por el servicio de atención al cliente.
Condiciones generales de elegibilidad
Para que una solicitud de devolución o cambio pueda ser aceptada, el producto debe cumplir con condiciones básicas de integridad y estado. Se aceptarán casos en los que el artículo presente defectos de fabricación, problemas relacionados con la calidad del producto, errores en el envío o diferencias significativas respecto a lo descrito en la ficha del producto.
El producto debe conservar su estado original en la medida de lo posible, sin alteraciones que afecten su uso normal o su reventa.
Proceso de solicitud
El cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Arzenium proporcionando la información del pedido, comprobante de compra, descripción detallada del motivo de la solicitud y evidencia visual cuando sea necesario, como fotografías o vídeos.
Una vez recibida la solicitud, el equipo de soporte realizará una evaluación del caso y responderá mediante el mismo canal de contacto utilizado por el cliente.
Aprobación y gestión del retorno
En caso de aprobación, se proporcionarán las instrucciones de devolución, incluyendo la dirección logística correspondiente o el procedimiento de recogida cuando esté disponible.
El cliente deberá seguir cuidadosamente las instrucciones proporcionadas para garantizar una correcta gestión del retorno del producto.
Reembolsos
Una vez que el producto haya sido recibido y verificado, el proceso de reembolso se iniciará automáticamente. El tiempo estimado para que el importe sea devuelto al método de pago original es de dos a cuatro días hábiles.
El tiempo puede variar ligeramente dependiendo de la entidad bancaria o del método de pago utilizado.
Envíos de reemplazo
Cuando la solicitud de cambio sea aprobada, el nuevo producto será enviado tras la verificación del artículo devuelto. El procesamiento del reenvío se realiza normalmente en un plazo de dos a tres días hábiles.
Costes de devolución
En los casos en los que el problema sea atribuible a errores de Arzenium, como defectos de fabricación o envío incorrecto, los costes de devolución serán asumidos por la empresa.
En situaciones de devoluciones por motivos personales o sin justificación de defecto, los costes de envío podrán ser responsabilidad del cliente.
Limitaciones de responsabilidad
Arzenium no se responsabiliza de daños ocasionados por un uso inadecuado del producto, modificaciones realizadas por el cliente o desgaste fuera de las condiciones normales de uso. Cada caso será evaluado individualmente para determinar la solución más adecuada.
Contacto
Dirección: 77 Cox St, Clarksburg, WV 26301, Estados Unidos
Teléfono: +1 (304) 566-7857
Correo electrónico: client@arzenium.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–18:00 (Hora Central Europea, CET)